Sme Europ Assistance
Sme Europ Assistance, dcérska spoločnosť GENERALI Českej poisťovne. Nie sme obyčajné call centrum, pomáhame ľuďom v núdzi! Sme jedným z najväčších poskytovateľov asistenčných služieb v Českej republike a v zahraničí. Pomocnú ruku klientom podávame už od roku 1963, kedy bola spoločnosť založená, a na českom trhu pôsobíme od roku 2001. Naše asistenčné služby poskytujeme v oblasti cestovania, dopravy, domácnosti a zdravia.
Našim klientom uľahčujeme život a pomáhame im v nepríjemných a nebezpečných situáciách 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Či už jazdia autom alebo na motorke, alebo sú na dovolenke, sme im vždy nablízku.
Naše normy kvality služieb
285 telefónnych liniek
Priemerný čas čakania na linke 20 sekúnd
110 operátorov
80 % hovorov prijatých do 20 sekúnd
Dostupnosť
Čas príchodu cestnej asistencie 45 minút v najmenej 80 % zákaziek
Ako to všetko začalo
Vedeli ste, že Europ Assistance je najstaršou asistenčnou službou na svete? Už v roku 1963 Pierre Desnos vymyslel koncept asistenčných služieb a založil Europ Assistance.
Vznik spoločnosti Europ Assistance sprevádza dramatická udalosť, ktorá sa stala samotnému zakladateľovi Pierrovi Desnosovi. Bolo to v roku 1962, keď Pierre musel riešiť tragickú autonehodu svojich priateľov a rodiny v Španielsku. Na mieste nehody musel vybaviť všetku pomoc v cudzom jazyku, ktorý dokonale neovládal, a stretol sa s mnohými nepríjemnosťami pri poskytovaní lekárskej starostlivosti. Pierre dokázal túto udalosť premeniť na revolučnú myšlienku. Rozhodol sa založiť asistenčnú službu, ktorá by pomáhala každému, kto sa ocitne v ťažkostiach mimo svojho domova, a poskytovala by mu lekársku starostlivosť.
Europ Assistance v súčasnosti pôsobí vo viac ako 200 krajinách sveta. Ročne poskytne viac ako 10 miliónov asistenčných zásahov a odpovie na viac ako 37 miliónov prichádzajúcich hovorov. Je tiež súčasťou skupiny GENERALI. Pôsobí v mnohých kľúčových oblastiach asistenčných služieb, ako je cestovanie, zdravie, automobilový priemysel a domácnosť. Už šesťdesiat rokov je Europ Assistance neviditeľným ochrancom všetkých, ktorí potrebujú pomoc nielen pri cestovaní.
Neviditeľný strážca v pohybe
Objavte naše staré reklamy Europ Assistance, ktoré sledujú históriu spoločnosti.
Spoliehame sa na náš hodnotový systém. Záleží nám na tom.
Starostlivosť
Vo vzťahoch so zákazníkmi podporujeme blízkosť a empatiu.
Dostupnosť
Našim zákazníkom sme k dispozícii kedykoľvek a kdekoľvek.
Spoľahlivosť
Našich zákazníkov nikdy nesklameme. Čo sľúbime, to aj splníme.
Jednoduchosť
Zachovávame jednoduchosť a zároveň našim zákazníkom čo najviac uľahčujeme život.
Dôraz na inovácie
Neustále zlepšujeme a rozširujeme naše služby o digitálne riešenia. Pomoc môžete získať prostredníctvom mobilnej aplikácie alebo jednoducho zavolajte nášmu digitálnemu agentovi. Vďaka našim inovatívnym riešeniam sme získali ocenenie Quality Innovation Award 2019 a umiestnenie na 3. mieste v kategórii Best in Future Connectedness v celosvetovej súťaži IDC Future Enterprise Awards 2023.
3 piliere našej digitálnej platformy
DRSA
Neboli Digitálna cestná asistencia Jednoduchá webová aplikácia bez potreby inštalácie. Klient si môže zavolať pomoc niekoľkými kliknutiami.
Virtuálny agent
Umelá inteligencia, ktorá vybavuje jednoduchšie asistenčné hovory. Všetko s nulovým časom čakania a rýchlejšou asistenciou.
CORE vGSD
Nástroj na automatické vyhľadávanie správneho asistenčného vozidla, ktorý používame až v 93% prípadov.
Ako digitálne riešenie pomáha našim klientom?
Naša digitálna platforma pomáha vodičom v ťažkostiach - rýchlo, efektívne a bez čakania. Klient si jednoducho objedná pomoc niekoľkými kliknutiami a prostredníctvom telefónu môže sledovať aktuálnu polohu asistenčného vozidla. Môže si byť istý, že pomoc je na ceste.
Europ Assistance člen ČAAS
Od roku 2008 sme členom Českej asociácie asistenčných spoločností (CAAS) a zároveň jedným z jej zakladajúcich členov. ČAAS je organizácia zastupujúca najvýznamnejšie asistenčné spoločnosti v Českej republike. Zabezpečuje, aby všetci jej členovia poskytovali kvalitné asistenčné služby pre povinné zmluvné poistenie a havarijné poistenie.