Europ Assistance
Našim klientom zjednodušujeme život a pomáhame im v nepríjemných a nebezpečných situáciách 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Či už riadia auto či motorku alebo sú na dovolenke, sme im vždy nablízku.
Europ Assistance je súčasťou skupiny Generali a zaisťuje služby vo viac ako 200 krajinách sveta a s takmer 8 000 zamestnancami odbaví ročne 12,4 miliónov asistenčných intervencií. Bola založená v roku 1963 v Paríži ako prvá asistenčná spoločnosť na svete. Zákazníkom prináša riešenie pre ich urgentné i bežné potreby v štyroch hlavných oblastiach asistenčných služieb: AUTOMOBILY, ZDRAVIE, CESTOVANIE, DOMÁCNOSŤ & RODINA.
Naše štandardy kvalitných služieb
285 telefónnych liniek
Priemerná čakacia
doba na linke
20 sekúnd
110 operátorov
80% hovorov
prijatých
do 20 sekúnd
Dostupnosť
Dojazdová doba
pri cestnej asistencii 45 minút
v minimálne 80 % zákaziek
Opierame sa o náš hodnotový systém WeCARE
CARING: Podporujeme blízkosť a empatiu vo vzťahu s našimi zákazníkmi.
AVAILABLE: Pre našich zákazníkov sme dostupný kedykoľvek a kdekoľvek.
RELIABLE: Nikdy našich zákazníkov nenecháme na holičkách. Čo sľúbime, to splníme.
EASY TO WORK WITH: Robíme veci jednoducho tak, aby zároveň čo najviac zjednodušili život našim zákazníkom.
Dôraz na inovácie
Naše služby neustále zlepšujeme a rozširujeme o digitálne riešenie. Pomoc si tak môžete zaistiť cez aplikáciu v mobile alebo jednoducho zavoláte našej digitálnej agentke. Za naše inovatívne riešenie sme v roku 2019 získali ocenenie v medzinárodnej súťaži inovácií Quality Innovation Award.
3 piliere našej digitálnej platformy
DRSA
Digital Roadside Assistance je jednoduchá webová aplikácia bez nutnosti inštalácie. Klient si tu môže na pár kliknutí privolať pomoc.
Virtuálný agent
Umelá inteligencia, ktorá odbavuje jednoduchšie asistenčné hovory s nulovou čakacou dobou a rýchlejším zaistením asistencie.
CORE vGSD
Nástroj na automatické vyhľadanie vhodného asistenčného vozidla, ktorým odbavujeme až 93 % prípadov.
Ako digitálne riešenie pomáha našim klientom?
Vodičom v ťažkostiach pomáha naša digitálna platforma – rýchlo, efektívne, bez čakania na linke. Klient si jednoducho na pár kliknutí objedná pomoc a cez telefón môže sledovať aktuálnu polohu asistenčného vozidla. Má tak istotu, že pomoc už je na ceste.
Pomáháme
Sme moderná a spoločensky zodpovedná firma, a preto sa snažíme pomáhať aj za hranicami Europ Assistance. Dlhodobo podporujeme projekty, ktorým veríme. Robiť dobré skutky nás teší.
Centrum pre seniorov Elpida
Projekt Nebourám.cz
Detský domov Země dětí
SKV Praha
Europ Assistance členom ČAAS
Od roku 2008 sme členom Českej asociácie asistenčných spoločností (ČAAS) a tiež jedným zo zakladajúcich členov. ČAAS je organizáciou zastupujúcou najvýznamnejšie asistenčné spoločnosti v CR. Zaisťuje, že všetci jej členovia poskytujú kvalitné asistenčné služby k povinnému ručeniu a havarijnému poisteniu.
